سياسة الإرجاع والاستبدال

• يجب طلب استرجاع المنتجات المشتراه من خلال المتجر الإلكتروني خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلامكم للمنتج.
• يشترط أن تكون المشتريات المراد استرجاع قيمتها بحالة سليمة ولم يتم استعمالها أو إزالة الباركود وبنفس الحالة الأصلية عند الإستلام ولن يتم قبول أي إرجاع إذا تم استخدام المنتج أو إزالة الباركود
• يشترط اعادة المرفقات التي حصل عليها العميل مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية عند الرغبة في الإسترجاع
• يشترط ارفاق الفاتورة الأصلية او إثبات شراء ساري المفعول، لا يمكننا قبول إرجاع أو تبديل الأقراط واطقم المناسبات والسهرات والساعات، وذلك لأسباب صحية.
• لا يمكن استبدال أو ارجاع المنتجات المصنعة بشكل خاص للعميل.
• تقتصر عمليات إرجاع المنتجات المعيبة على العيوب التي لا تنتج عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديل أو محاولة الإصلاح أو الإهمال بعد الشراء أو البلى العادي أو/ و عدم اتباع نصائح العناية بالمنتج.
• إذا استلمنا منتجات معيبة خارج سياسة الإرجاع الخاصة بنا، فسوف نعيد هذا المنتج إليك.
• يرجى إرسال جميع المنتجات التي ترغب في إرجاعها من الطلب في نفس الشحنة لسرعة معالجة عملية الإرجاع.
• يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن المترتبة على الاستبدال والاسترجاع وقدرها 50 ريال ، أما في حال الاسترجاع عن طريق المعرض فيتم خصم 25 ريال رسوم الشحن، وفي حال الاستبدال عن طريق المعرض لا يتم خصم أي رسوم.
• في حالة الإسترجاع وبعد استلام المنتج المسترد من قبلنا والتأكد منه، إذا كانت عملية الدفع عبر بطاقة مدى أو البطاقة الإئتمانية فيتم رد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن ان وجدت على نفس الحساب الذي تم الشراء به وتكون المدة الزمنية للإسترجاع بحسب البنك التابع له الحساب.
• رسوم التوصيل ، غير مستردة نهائياً .
• إذا تلقيت المنتج (المنتجات) كهدية، فسيتم إرجاع المبلغ المدفوع للعميل الذي قام بعملية الشراء.
• الطلبات الدولية المرسلة إلى خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع إلا اذا كانت معيبة.
• كوبونات الهدايا غير قابلة للاستبدال أو الإسترجاع
• يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الالكتروني onlinesales@fayendra.com موضحاً فيه رقم الطلب أو الفاتورة مع وصف المنتج أو المنتجات المرغوبة استرجاعها وسيتم التواصل معكم خلال 48 ساعة من إستلام البريد الإلكتروني لترتيب عملية الإستبدال أو الإسترجاع.
• فريقنا متاح لخدمتكم من السبت إلى الخميس من الساعة 9 صباحا إلى الساعة 6 مساءً ، عدا أيام الاجازات الرسمية في المملكة.
  

لا تتحمل شركة فايندرا مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم التخليص الجمركي المفروضة بموجب لوائح البلد المتلقي.

الطلبات الدولية غير مستردة.